Politique de remboursement

Trente jours pour changer d'avis

Chaque pièce étant fabriquée à la commande et choisie sur écran, la Maison accorde un droit de retour contractuel de trente jours à compter de la réception de la commande. Ce droit est accordé de plein gré : les achats effectués sur un site internet ne sont pas soumis au droit de révocation légal des art. 40a ss du Code des obligations, dont le champ d'application est limité aux cas énumérés à l'art. 40b CO.

Le retour est gratuit. Nous prenons en charge les frais de renvoi et l'assurance transport depuis la Suisse, le Liechtenstein, l'Union européenne, le Royaume-Uni et les États-Unis.

Conditions

Pour être repris, l'ouvrage doit nous parvenir :

  • dans son état d'origine, non porté au-delà d'un essayage, sans rayure ni déformation ;
  • dans son écrin d'origine, accompagné du certificat de composition et, le cas échéant, du certificat IGI de la pierre centrale ;
  • dans les trente jours suivant la réception, la date de remise au transporteur faisant foi.

La perte du certificat IGI d'un diamant de laboratoire donne lieu à une retenue correspondant au coût de son remplacement, qui vous est communiquée avant tout remboursement.

Pièces non reprises

Sont exclues du droit de retour, sauf défaut :

  • les pièces gravées à la demande du client (initiales, date, texte) ;
  • les pièces réalisées sur mesure ou modifiées selon des spécifications propres au client, en dehors de la simple mise à la taille de doigt ;
  • les pièces visiblement portées, endommagées, retaillées ou réparées par un tiers.

La mise à la taille de doigt effectuée par nos soins lors de la fabrication ne fait pas obstacle au retour.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous à carronetolivier@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la pièce concernée.
  2. Nous vous adressons sous deux jours ouvrés une étiquette de retour prépayée et assurée, ainsi que les instructions d'emballage.
  3. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué dans le délai de trente jours. N'expédiez jamais une pièce sans étiquette de retour ni assurance : les envois non annoncés voyagent aux risques de l'expéditeur et peuvent être refusés.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les dix jours ouvrés suivant la réception et le contrôle de l'ouvrage à l'atelier, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant remboursé correspond au prix payé, frais de livraison initiaux compris.

Lorsque le paiement a été effectué dans une devise autre que le franc suisse, le remboursement est opéré dans cette même devise ; l'écart éventuel dû à la variation du taux de change entre l'achat et le remboursement ne peut nous être imputé.

Les droits de douane et taxes à l'importation acquittés par le client lors de la livraison ne nous sont pas reversés et ne peuvent donc être remboursés par nos soins. Selon le pays, ils peuvent faire l'objet d'une demande de restitution auprès de l'administration douanière concernée sur présentation de la preuve de réexportation, que nous fournissons sur demande.

Échange

Un échange contre une autre pièce, une autre taille ou un autre titrage d'or est possible dans le même délai de trente jours et aux mêmes conditions. La différence de prix éventuelle est facturée ou remboursée. Le délai de fabrication de la pièce d'échange court dès la réception de la pièce retournée.

Pièce défectueuse ou non conforme

Si l'ouvrage présente un défaut, la garantie légale des défauts s'applique indépendamment du présent droit de retour. Elle se prescrit par deux ans à compter de la livraison (art. 210 al. 1 CO). Signalez-nous le défaut sans délai à sa découverte (art. 201 CO) : nous organisons l'enlèvement à nos frais et procédons, à notre choix, à la réparation, au remplacement ou au remboursement.

Clients de l'Union européenne

Les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient du droit de rétractation de quatorze jours prévu par la directive 2011/83/UE. Le droit de retour de trente jours accordé ici est plus étendu et s'applique en lieu et place lorsqu'il est plus favorable ; les droits impératifs découlant du droit de l'Union demeurent réservés.

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026