Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Une autre question ? Écrivez-nous à carronetolivier@gmail.com, la maison répond elle-même sous vingt-quatre heures ouvrées.
Les pierres
Qu'est-ce qu'un diamant ou une émeraude de laboratoire ?
C'est une pierre véritable, créée en laboratoire plutôt qu'extraite d'une mine. Un diamant de laboratoire est du carbone cristallisé : il a la même composition, la même dureté et le même éclat qu'un diamant extrait. Une émeraude de laboratoire, obtenue par croissance hydrothermale, est du béryl coloré au chrome, comme une émeraude naturelle. Seule l'origine diffère. En savoir plus sur nos pierres.
Est-ce un vrai diamant ?
Oui. Un diamant de laboratoire n'est ni une imitation ni une zircone : c'est un diamant, gradué selon la même échelle des 4C. Nous n'utilisons aucune imitation (zircone, moissanite, verre).
Vos diamants sont-ils certifiés ?
Les diamants centraux de nos bagues de fiançailles sont accompagnés d'un certificat IGI, qui indique la couleur, la pureté, la taille, le poids et la méthode de croissance. Nos pierres centrales sont de couleur D et de pureté VVS.
Pourquoi choisir une pierre de laboratoire ?
Pour la même pierre à un prix bien plus accessible : le carat plein là où le budget n'aurait permis qu'un demi-carat, une couleur choisie et une origine connue. La mention « créée en laboratoire » figure sur chaque fiche produit.
L'or et les deux lignes
Quelle différence entre Fine Jewelry et Essentials ?
Fine Jewelry réunit nos pièces en or massif poinçonné, 9, 14 ou 18 carats, serties de pierres de laboratoire. Essentials réunit des bijoux du quotidien en laiton plaqué or 18 carats, plus légers et plus accessibles, dès 139 CHF. La matière de chaque pièce est indiquée sur sa fiche.
Les Essentials sont-ils en or ?
Non. Les Essentials sont en laiton plaqué or 18 carats : une fine couche d'or recouvre le métal. Ils ne sont pas en or massif et ne portent ni titre ni poinçon. Le Bracelet Cordon Duo est en argent 925.
Le plaqué or tient-il dans le temps ?
La dorure s'atténue progressivement avec le temps et le port. Pour qu'elle garde son éclat plus longtemps, retirez le bijou pour la douche, la baignade et le sport, et évitez le contact avec le parfum, les crèmes et la transpiration.
9, 14 ou 18 carats : lequel choisir ?
Le 9 carats est le plus dur et le plus pâle, le 18 carats le plus jaune et le plus tendre. Pour une bague portée tous les jours, nous recommandons le 14 carats. Comparer les trois titres d'or.
Comment reconnaître une pièce en or massif ?
Nos pièces Fine Jewelry portent deux marques gravées : le titre de l'or en millièmes (375, 585 ou 750) et le poinçon de maître de la maison. Elles sont livrées avec un certificat de composition signé.
Commande et livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Chaque pièce est réalisée à la commande. Comptez 12 à 18 jours ouvrés de fabrication, puis 1 à 2 jours ouvrés de livraison en Suisse, ou 2 à 5 jours ouvrés vers les autres pays desservis.
Jusqu'à quand commander pour Noël ?
Pour une livraison avant Noël 2026, nous vous conseillons de commander au plus tard le 20 novembre hors de Suisse et le 25 novembre en Suisse. Au-delà, écrivez-nous : nous vous dirons si votre pièce peut encore arriver à temps.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison assurée est offerte dans tous les pays desservis. Chaque envoi est suivi, assuré à la valeur de la pièce et remis contre signature, dans un colis sans mention de son contenu.
Livrez-vous hors de Suisse ?
Oui, en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Espagne, en France, en Italie, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Pour un autre pays, écrivez-nous : nous étudions les demandes au cas par cas.
Y a-t-il des frais de douane ?
Non. Nos pièces sont expédiées depuis la Suisse. Dans les pays de l'Union européenne que nous desservons, la TVA à l'importation et les droits de douane sont compris dans le prix affiché et réglés par la maison : vous n'avez rien à payer à la réception. Tout savoir sur la livraison.
Tailles, retours et échanges
Comment connaître ma taille de bague ?
Mesurez la circonférence intérieure de votre doigt en millimètres : ce chiffre correspond à la taille suisse. Et vous n'avez pas à décider seul : nous confirmons la taille avec vous après la commande, sans supplément. Voir le guide des tailles.
Puis-je retourner ou échanger un bijou ?
Oui. Vous disposez de trente jours après réception pour retourner ou échanger une pièce, dans son état et son écrin d'origine. Le retour est gratuit et assuré. Les pièces gravées ou réalisées sur mesure ne sont pas reprises, sauf défaut. Conditions de retour.
Quand suis-je remboursé ?
Dans les dix jours ouvrés suivant la réception et le contrôle de la pièce, sur le moyen de paiement utilisé, frais de livraison initiaux compris.
La maison
Puis-je voir et essayer les bijoux ?
Oui. La maison vous reçoit sur rendez-vous à Genève, du lundi au vendredi. Prendre rendez-vous.
Faites-vous du sur-mesure ?
Oui : bague de fiançailles, pièce unique ou bijou de famille réinventé, sur rendez-vous à Genève, par téléphone ou en visioconférence. Découvrir le sur-mesure.
Où sont dessinés vos bijoux ?
Chaque pièce Carron Olivier est dessinée à Genève, puis réalisée à la commande plutôt qu'en série. Elle vous parvient dans l'écrin de la maison.