1. Champ d'application
Les présentes conditions générales régissent toute commande passée sur le site carronolivier.com auprès de Carron Olivier, place des Eaux-Vives 10, 1207 Genève, Suisse (ci-après « la Maison », « nous »). Elles font partie intégrante du contrat conclu avec le client et prévalent sur toute condition contraire de celui-ci. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
La boutique s'adresse aux consommateurs comme aux clients professionnels. Le client doit être capable de discernement et avoir au moins 18 ans révolus.
2. Ouvrages proposés
La Maison propose deux lignes de pièces. La matière de chaque pièce est indiquée sur sa fiche produit.
Fine Jewelry. Les pièces de cette ligne sont en or massif, au titre choisi (9, 14 ou 18 carats). Elles sont gravées du titre de l'or en trois chiffres — 375, 585 ou 750 millièmes — et du poinçon de maître de la Maison, validé par l'office fédéral suisse compétent, et sont remises avec un certificat de composition signé.
Essentials. Les pièces de cette ligne sont en laiton revêtu d'une fine couche d'or 18 carats, d'environ 0,5 micromètre. Elles ne sont pas en or massif, ne constituent pas des ouvrages plaqués au sens de la législation sur le contrôle des métaux précieux et ne portent ni titre ni poinçon. Le revêtement s'atténue progressivement avec le port ; cette évolution est normale.
Sauf mention contraire sur la fiche produit, les pierres sont créées en laboratoire : émeraudes hydrothermales de synthèse et diamants de laboratoire. Leur composition chimique, leur dureté et leur éclat sont ceux de la pierre naturelle correspondante ; leur origine est en revanche différente et cette qualité est indiquée sur chaque fiche produit ainsi que, pour la ligne Fine Jewelry, sur le certificat de composition. Certaines pièces Essentials portent des perles de culture ou un onyx, désignés comme tels sur leur fiche.
Les pièces sont fabriquées à la commande. Les caractéristiques indiquées (poids, dimensions, carat des pierres d'entourage) sont des valeurs de référence pouvant varier dans les tolérances usuelles de la joaillerie. Les photographies sont retouchées pour la présentation et ne rendent pas exactement l'échelle ni la teinte de l'ouvrage livré.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et s'entendent tous frais compris pour la Suisse et le Liechtenstein. La Maison n'étant pas assujettie à la taxe sur la valeur ajoutée, aucun montant de TVA suisse n'est facturé ni ne figure sur la facture.
Les prix affichés en euros (EUR) sont fixés par la Maison ou résultent d'une conversion du prix en francs suisses. Le montant effectivement débité peut différer légèrement selon le taux appliqué par l'établissement émetteur de votre moyen de paiement.
Pour les livraisons dans les pays de l'Union européenne desservis, les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée à l'importation et les droits de douane, acquittés par la Maison. Aucun frais n'est perçu à la réception (voir la politique de livraison).
La Maison se réserve le droit de modifier ses prix en tout temps ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Conclusion du contrat
La présentation des pièces sur le site ne constitue pas une offre au sens juridique, mais une invitation à commander. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons la commande par courriel. Nous nous réservons le droit de refuser une commande, notamment en cas d'indisponibilité durable d'une pierre, d'erreur manifeste de prix ou de doute sérieux sur l'identité ou la solvabilité du client.
Avant de valider sa commande, le client dispose d'un récapitulatif lui permettant d'en vérifier le détail et de corriger d'éventuelles erreurs de saisie.
5. Paiement
Le prix est exigible intégralement à la commande, par les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse. Les données de paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement ; nous n'y avons pas accès.
La fabrication n'est engagée qu'après encaissement effectif.
6. Taille, gravure et personnalisation
Pour les bagues, la taille de doigt est confirmée avec le client après la commande, sans supplément. Le délai de fabrication court dès cette confirmation. Si le client ne répond pas dans les trente jours suivant notre demande, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de rembourser le prix payé.
Les gravures et personnalisations demandées par le client sont exécutées sur la base des indications qu'il fournit ; leur exactitude relève de sa responsabilité. Les pièces gravées ou personnalisées ne sont pas reprises (voir la politique de retour).
7. Délai de fabrication et de livraison
Le délai indicatif de fabrication est de 12 à 18 jours ouvrés, auquel s'ajoute le délai d'acheminement. Ces délais ne sont pas des termes fixes au sens de l'art. 108 ch. 3 CO. En cas de retard important, le client est informé et peut, si le retard excède trente jours, renoncer à la commande et en obtenir le remboursement intégral.
Les modalités d'expédition, les zones desservies et le transfert des risques sont détaillés dans la politique de livraison, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
8. Retour et remboursement
Les commandes passées sur un site internet ne sont pas soumises au droit de révocation des art. 40a ss du Code des obligations, dont le champ d'application est limité aux situations énumérées à l'art. 40b CO (démarchage au domicile ou au lieu de travail, dans les transports ou sur la voie publique, lors d'une manifestation publicitaire, ou par téléphone).
La Maison accorde néanmoins de son plein gré un droit de retour contractuel de trente jours, aux conditions détaillées dans la politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient en outre du droit de rétractation de quatorze jours prévu par la directive 2011/83/UE, dans les cas et selon les modalités qu'elle prévoit. Le droit de retour contractuel de trente jours accordé par la Maison est plus étendu et s'y substitue lorsqu'il est plus favorable au client.
9. Garantie en raison des défauts
La garantie légale des défauts s'applique conformément aux art. 197 ss du Code des obligations. Toute action en garantie se prescrit par deux ans à compter de la livraison (art. 210 al. 1 CO).
Conformément à l'art. 201 CO, le client vérifie l'ouvrage dès réception et signale sans délai tout défaut apparent, en tout cas dans les sept jours. Les défauts cachés doivent être signalés immédiatement après leur découverte. À défaut, l'ouvrage est réputé accepté.
En cas de défaut avéré, la Maison choisit entre la réparation, le remplacement ou le remboursement. Le client conserve les droits que la loi lui accorde lorsque ce choix n'aboutit pas.
Ne constituent pas des défauts et ne sont pas couverts : l'usure normale, y compris l'atténuation progressive du revêtement doré des pièces Essentials, les rayures et déformations résultant de l'usage, les dommages consécutifs à un choc, à un contact avec des produits chimiques, à une intervention par un tiers, ainsi que la perte de pierres due à un usage inadapté. L'or 9 et 14 carats est plus dur mais moins résistant à la déformation que l'or 18 carats ; l'émeraude, naturelle comme de synthèse, est une pierre sensible aux chocs.
10. Entretien
Les pièces se nettoient à l'eau tiède savonneuse et à la brosse douce. Les nettoyeurs à ultrasons, les produits chlorés et les cosmétiques alcoolisés sont à proscrire, en particulier sur les émeraudes. Les bijoux se retirent avant le sport, la baignade et le sommeil. Les pièces Essentials se tiennent à l'écart de l'eau, des parfums et de la transpiration, qui accélèrent l'usure de leur revêtement.
11. Réserve de propriété
Les ouvrages demeurent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix. Le client s'engage à collaborer aux formalités d'inscription de la réserve de propriété au sens de l'art. 715 CC si nous le demandons.
12. Force majeure
La Maison n'est pas responsable de l'inexécution ou du retard résultant d'un événement échappant à son contrôle raisonnable, notamment interruption d'approvisionnement en pierres ou en métal, grève, sinistre affectant l'atelier de fabrication ou décision d'une autorité.
13. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
14. Modification des conditions
La Maison peut modifier les présentes conditions en tout temps. La version applicable à une commande est celle publiée au moment où celle-ci est passée.
15. Nullité partielle
Si une clause des présentes conditions devait être nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur validité. La clause viciée serait remplacée par une disposition valable dont l'effet économique se rapproche le plus de celui recherché.
16. Droit applicable et for
Les présentes conditions et tout contrat conclu sur leur base sont soumis au droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises du 11 avril 1980.
Le for est à Genève. Les fors impératifs prévus en faveur des consommateurs demeurent réservés, en particulier l'art. 32 du Code de procédure civile et, pour les clients domiciliés dans un État partie, les art. 15 à 17 de la Convention de Lugano : le consommateur conserve la faculté d'agir devant le tribunal de son propre domicile et ne peut être attrait que devant celui-ci.
17. Réclamations
Toute réclamation peut nous être adressée à carronetolivier@gmail.com. Nous nous engageons à y répondre dans les cinq jours ouvrés et à rechercher une solution amiable avant toute procédure.
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026